Un món a ulls de llop

Ahir ens vam ensortir d'una situació que podria haver acavat molt malament per a molta gent, i tot per culpa de la ineptitud del personal del centre comercial.

El passat dissabte 18 d'octubre vam anar al centre comercial Diagonal Mar (Barcelona) tota la família (la meva dona Magda i jo i la nostra filla Paola, de 20 mesos). Les tanques de l'aparcament ens obligaren a deixar el cotxe abaix de tot, a la maleïda planta -5.

Després d'una hora i escaig de comprar i passejar-hi fou quan tornàrem a soterrani per INTENTAR tornar a casa. I dic intentar per que va ser impossible. Érem tants per sortir-hi que tots ens vam embussar, tota la planta cinquena estava col·lapsada de cotxes, una llarga i ramificada filera que no es movia per a res. Cotxes aturats però amb els motors encesos saturant l'aire de gasos d'escapament i, a mes a mes, gent i més gent amb les claus a la mà per TAMBÉ sortir-ne del centre comercial.

Vam trucar dos cops a informació de Diagonal Mar, també al 012 , al 112 i a la guàrdia urbana. Cap solució ni esperança de poder sortir-hi en breu, cap responsable a la vista per encarregar-se de la situació. Finalment, vam decidir de tornar a aparcar el cotxe i pujar un altre cop al centre comercial per trobar a algú que s'en pogués responsabilitzar. Vam parlar primer amb l'encarregat d'informació del centre comercial, després amb l'encarregat de l'aparcament. La primera resposta va ser tirar pilotas fora (que si la pluja, que si al coincidència de massa gent volent sortir-hi al mateix temps, que si verdes que si madures) però, afortunadament, quan li vam dir que per culpa d'aquella situació no podríem aplicar-li a la nostra filla el tractament que necessitava (poca broma amb les otitis infantils) va oferir-nos una sortida alternativa del soterrani 5.

I així fou com nosaltres, al igual que molts altres, vam poder sortir finalment d'aquell infern. Ara bé:
- Per qué setze ous tenien inhabilitada aquella sortida, deixant-ne només una?
- Per qué no ho van preveure a la llum de unes circumstàncies del tot clares (dissabte tarda, pluja, etc.)? De fet, aquestes circumstàncies de conseqüències tan previssibles només els servien com a excuses de mal pagador per mirar de tapar-nos la boca.
- Per qué no van començar a reaccionar fins que els vam montar el pollo en persona? que no hi ha càmeres de vigilància? Que no tenien ja les nostres trucades?
- Per qué no tenen cap tipus de plà de contingència per casos com aquest? Per que no es només problema d'indemnitzar les molèsties, sino de salut (adults i, sobre tot, nens envoltats pel núvol de gasos tòxics de tants i tants cotxes embossats) però també un potencial perill d'ordre públic (quan sortíem ja hi havia un client discutint MOLT violentament amb un membre del personal de Diagonal Mar)

I, finalment, també caldria preguntar-se per qué la resta d'usuaris es van limitar a omplir l'aire, ja prou enrarit pels gasos, de crits i clàxons. Per que, pel que vam veure (una família queixant-se a l'encarregat però negant-se a reclamar res per escrit i d'altra parlant de mil i una indemnitzacions... sense sortir de l'aparcament) segurament la única reclamació per una nit dantesca. La 0339.

Atentament,
Juan Vicente Mañanas Abad.